diff --git a/reports/flaneur_vs_ho36_gm_report_full_2026-01-03.md b/reports/flaneur_vs_ho36_gm_report_full_2026-01-03.md
index 2beec5a..8271ab5 100644
--- a/reports/flaneur_vs_ho36_gm_report_full_2026-01-03.md
+++ b/reports/flaneur_vs_ho36_gm_report_full_2026-01-03.md
@@ -1,187 +1,606 @@
-**Rapport complet : HO36 vs Le Flâneur**
+# Rapport complet : Le Flaneur 
 
-**Date :** 2026-01-03
+Date : 2026-01-03
+Mise a jour : 2026-01-20
+Par : Dan Stocker
 
-**Mise à jour :** 2026-01-20
+## Objectif, portée et contraintes
 
-**Par :** Dan Stocker
+Objectif : expliquer (avec des preuves) pourquoi HO36 semble être significativement plus fort sur la demande de NYE que Le Flaneur, et ce que Le Flaneur peut faire ensuite.
 
----
+Période de NYE référencée : du 2025-12-29 au 2026-01-02 (NYE le plus récent au moment de la capture).
 
-## **Objectif, portée et contraintes**
+Contraintes (strictes) :
+- Sources publiques, sans connexion uniquement.
+- Pas de contournement de CAPTCHA/paywall (TripAdvisor est bloqué ici).
 
-**Objectif :** Expliquer (avec des preuves) pourquoi **HO36** semble significativement plus fort sur la demande de **NYE** (Nouvel An) que **Le Flâneur**, et proposer des actions pour Le Flâneur.
+Limitation critique :
+- Nous ne pouvons pas vérifier de manière fiable la disponibilité historique pour la période du 2025-12-29 au 2026-01-02 après coup, car les moteurs de réservation ne permettent généralement pas de sélectionner des dates passées. Pour les prix/disponibilités, nous utilisons donc une capture de fenêtre proxy : du 2026-01-03 au 2026-01-04 (1 nuit). [S10]
 
-**Période de NYE référencée :** Du **2025-12-29 au 2026-01-02** (dernier NYE au moment de la capture).
+Les preuves sont citées en ligne comme [S01]. Tous les liens sources sont à la fin.
 
-**Contraintes (strictement appliquées) :**
-- Sources **publiques uniquement**, sans accès privé.
-- Pas de contournement de CAPTCHA/paywall (ex. : TripAdvisor bloqué).
+## 1) Ce qui est vérifié vs ce qui est hypothèse
 
-**Limitation critique :**
-- Impossible de vérifier la **disponibilité historique** pour la période du **2025-12-29 au 2026-01-02** *a posteriori*, car les moteurs de réservation ne permettent pas de sélectionner des dates passées.
-- **Solution :** Utilisation d’une **fenêtre proxy** (du **2026-01-03 au 2026-01-04**, 1 nuit) pour analyser les prix et disponibilités [S10].
+Vérifié (directement soutenu par des artefacts dans ce dépôt) :
+- Traction des canaux (notes + volume de critiques) sur Booking, Hostelworld, Google Maps. [S01] [S02] [S03] [S04] [S06] [S07]
+- Prix/disponibilité de réservation directe de la fenêtre proxy (liste des chambres, prix minimum, indices de remboursement). [S08] [S09] [S10]
+- Équipements/fonctionnalités tels que listés sur Hostelworld + citations sélectionnées de positionnement/équipements du site officiel. [S11] [S12] [S16] [S17]
+- Thèmes de douleur/bonheur des clients à partir du texte des critiques Hostelworld des 12 derniers mois (avec des seuils transparents et une politique des valeurs aberrantes). [S22] [S23]
 
----
+Non vérifié ici (nécessite des exports internes ou une capture manuelle) :
+- Classement de recherche Booking.com et impressions/conversion (extranet).
+- Texte des critiques Google (nous n'avons capturé que la note + le nombre).
+- Note/critiques TripAdvisor (blocage CAPTCHA DataDome). [S18] [S19]
 
-## **1) Ce qui est vérifié vs hypothèses**
+## 2) Comparaison à haut signal (faits)
 
-### **Vérifié (preuves directes dans ce rapport) :**
-- **Traction des canaux** (notes + volume de critiques) sur Booking, Hostelworld, Google Maps [S01–S07].
-- **Prix/disponibilité** en réservation directe (fenêtre proxy) [S08–S10].
-- **Équipements/fonctionnalités** listés sur Hostelworld + citations du site officiel [S11, S12, S16, S17].
-- **Thèmes de douleur/bonheur** des clients (critiques Hostelworld, 12 derniers mois) [S22, S23].
+### 2.1 Traction des canaux (notes et volume de critiques)
 
-### **Non vérifié (nécessite des données internes) :**
-- Classement de recherche Booking.com et données d’impressions/conversion (extranet).
-- Texte complet des critiques Google (seulement notes + volumes capturés).
-- Données TripAdvisor (bloqué par CAPTCHA DataDome) [S18, S19].
+| Channel | HO36 | Le Flaneur | Notes |
+|---|---:|---:|---|
+| Booking.com | 8.2 (1,356 reviews) [S01] | 8.1 (502 reviews) [S02] | Similar rating; large review-volume gap. |
+| Booking.com (page “Avis”, check 2026-01-20) | 8.2 (1,446 avis; 640 “auberge”) [S40] [S41] | 8.1 (507 avis; 232 “auberge”) [S42] [S43] | Booking affiche des volumes differents selon la page/filtre ; utiliser comme “check”, pas comme unique source. |
+| Hostelworld | 8.86 (1,587 reviews) [S03] | 8.1 (2,332 reviews) [S04] | HO36 scores higher; Flaneur has more volume. |
+| Hostelworld Lyon directory position | 8 [S05] | 7 [S05] | Similar directory visibility (close). |
+| Google Maps | 4.1 (1,447 reviews) [S06] | 4.3 (855 reviews) [S07] | Flaneur higher rating; HO36 higher volume. |
+| Instagram followers | 3,247 [S21] | 2,296 [S20] | Lightweight reach signal; not decisive alone. |
 
----
+### 2.2 Cadre du produit (positionnement du site officiel, mot à mot)
 
-## **2) Comparaison à haut signal (faits)**
+| Item | HO36 | Le Flaneur |
+|---|---|---|
+| Positioning | “an atypical, cool and affordable place... place of exchange and discovery” + artistic programming. [S16] | “Bar, cafe, auberge, lieu de rencontre, tiers lieu... ouvert tous les jours, par tous les temps...” [S17] |
+| Amenities highlights (examples) | 24/7 multilingual reception, luggage storage, breakfast, cafeteria, bar, living spaces, artistic programming. [S16] | Free wifi, 24/7 reception, equipped kitchen, meeting room, inner courtyard, PMR accessibility. [S17] |
+| Seasonal closure notice | None captured. [S16] | “Conge de Noel du 22 decembre au 25 decembre inclus.” [S17] |
 
-### **2.1 Traction des canaux (notes et volume de critiques)**
+### 2.3 Réservation directe : prix + disponibilité (fenêtre proxy du 2026-01-03 au 2026-01-04)
 
+Règle d'interprétation : si une propriété est moins chère et plus flexible tout en montrant une disponibilité plus élevée, le prix n'est probablement pas l'explication principale.
 
-Traction des canaux (notes et volume)
+Limitation critique (proxy) :
+- Cette fenêtre (3–4 janv.) n'est **pas** NYE ; elle sert uniquement de “photo” de prix/disponibilite en reservation directe a un instant T (et d'un signal de friction/conditions).
+- Les conclusions “NYE” doivent venir d'une collecte temporelle (voir Annexe I).
 
+Hypotheses a tester (pour expliquer un ecart NYE meme si le direct est moins cher hors pic) :
+- Inertie OTA : la part de demande peut etre captee via Booking/Hostelworld selon le classement et le volume d'avis (et non via le direct). [S01] [S02] [S40] [S41] [S42] [S43]
+- Produit “evenement” : programmation, bar, partenariats, page d'atterrissage NYE, bundles. [S16] [S17]
+- Restrictions sur dates de pointe : sejour minimum, fermeture a la vente, allotements groupe/canaux. (a verifier via extranet/PMS). [section 7]
+- Capacite/inventaire : a demande egale, une difference de nombre total de lits/rooms change la lecture “plein vs vide”. (voir 2.4)
 
-| Canal               | HO36                          | Le Flâneur                     | Notes                                                                 |
-|---------------------|-------------------------------|--------------------------------|-----------------------------------------------------------------------|
-| Booking.com         | 8,2 (1 356 avis) [S01]        | 8,1 (502 avis) [S02]           | Note similaire ; écart significatif sur le volume d’avis.             |
-| Hostelworld          | 8,86 (1 587 avis) [S03]       | 8,1 (2 332 avis) [S04]         | HO36 a une meilleure note ; Le Flâneur a plus de volume.              |
-| Google Maps         | 4,1 (1 447 avis) [S06]        | 4,3 (855 avis) [S07]           | Le Flâneur a une meilleure note ; HO36 a plus de volume.               |
-| Instagram           | 3 247 abonnés [S21]          | 2 296 abonnés [S20]           | Signal de portée légère ; non décisif seul.                           |
+| Metric | HO36 | Le Flaneur |
+|---|---:|---:|
+| Booking engine | Mews [S16] | RoomRaccoon [S17] |
+| Cheapest dorm bed (EUR) | 28.00 (3 beds available, non-refundable) [S08] [S10] | 22.88 (10 beds available, refundable until 15:00 prior day) [S09] [S10] |
+| Cheapest private room (EUR) | 55.00 (non-refundable) [S08] [S10] | 50.88 (refund hint as above) [S09] [S10] |
 
----
+### 2.4 Capacite (indicateurs basiques ; annonces/inferences)
 
-### **2.2 Positionnement et équipements (site officiel)**
+Ces chiffres ne sont pas “audites”. Ils servent a eviter de comparer des occupations sans connaitre l'inventaire.
 
+| Item | HO36 | Le Flaneur |
+|---|---:|---:|
+| Lits en dortoir (signal) | 50 (annonce site) [S16] [S28] | ~70 (inference a partir des dortoirs listes : 16 + 10 + 10 + 12 + 6 + (4+4) + 4 + 4) [S10] |
+| Chambres privees (signal) | 13 (annonce site) [S16] [S28] | Au moins 1 type de chambre privee visible (4 pers) [S10] |
 
-Positionnement et équipements clés
+## 3) Tableau des chambres et prix similaires (fenêtre proxy)
 
+Source : capture instantanée des moteurs de réservation directe (du 2026-01-03 au 2026-01-04). [S10]
 
-| Élément               | HO36                                                                 | Le Flâneur                                                                 |
-|-----------------------|---------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------|
-| **Positionnement**    | *« Un lieu atypique, cool et abordable… lieu d’échange et de découverte »* + programmation artistique [S16]. | *« Bar, café, auberge, lieu de rencontres, tiers-lieu… ouvert tous les jours »* [S17]. |
-| **Équipements**       | Réception 24/7 multilingue, consigne, petit-déjeuner, café, bar, espaces communs, programmation artistique [S16]. | Wi-Fi gratuit, réception 24/7, cuisine équipée, salle de réunion, cour intérieure, accessibilité PMR [S17]. |
+| Property | Room type (proxy window) | Unit | Min price (EUR) | Availability units | Refund hint |
+|---|---|---|---:|---:|---|
+| HO36 | Chambre Ho my God | par chambre/par nuit | 75.00 | 4 | Non remboursable |
+| HO36 | Chambre familiale | par chambre/par nuit | 180.00 | 1 | Non remboursable |
+| HO36 | Chambre single RDC | par chambre/par nuit | 55.00 | 1 | Non remboursable |
+| HO36 | Dortoir privatif pour 2 personnes | par dortoir/par nuit | 76.00 | 1 | Non remboursable |
+| HO36 | Lit en dortoir mixte | par lit/par nuit | 28.00 | 3 | Non remboursable |
+| Le Flaneur | Dortoir mixte 16 lits | bed | 22.88 | 10 | Remboursable jusqu'a 15h la veille |
+| Le Flaneur | Dortoir mixte 10 lits - 1 | bed | 25.88 | 8 | Remboursable jusqu'a 15h la veille |
+| Le Flaneur | Dortoir mixte 10 lits - 2 | bed | 25.88 | 9 | Remboursable jusqu'a 15h la veille |
+| Le Flaneur | Dortoir feminin 12 lits | bed | 25.88 | 11 | Remboursable jusqu'a 15h la veille |
+| Le Flaneur | Dortoir mixte 6 lits - 1 | bed | 28.88 | 5 | Remboursable jusqu'a 15h la veille |
+| Le Flaneur | Dortoir mixte 4 lits D4 /D8 | bed | 30.88 | 7 | Remboursable jusqu'a 15h la veille |
+| Le Flaneur | Dortoir mixte 4 lits D7 | bed | 30.88 | 3 | Remboursable jusqu'a 15h la veille |
+| Le Flaneur | D9 - Dortoir Feminin 4 lits | bed | 30.88 | 3 | Remboursable jusqu'a 15h la veille |
+| Le Flaneur | Chambre Privee 4 personnes | room | 50.88 | NC | Remboursable jusqu'a 15h la veille |
 
----
+## 4) Comparaison des fonctionnalités (équipements)
 
-### **2.3 Réservation directe : prix et disponibilité (fenêtre proxy 2026-01-03 → 2026-01-04)**
+### 4.1 Deltas clés (impact élevé)
 
+Source : listes des équipements Hostelworld (non exhaustives, mais cohérentes entre les deux listes). [S11] [S12]
 
-Prix et disponibilité (réservation directe)
+| Feature | HO36 | Le Flaneur | Why it matters |
+|---|---|---|---|
+| Kitchen | Microwave only [S11] | Full self-catering (stove, utensils, fridge/freezer, etc) [S12] | Strong value driver for budget travelers. |
+| Housekeeping | Listed [S11] | Not listed [S12] | If true operationally, should show up in review narrative. |
+| Air conditioning / fan | Not listed [S11] | Listed [S12] | Summer comfort + odor/ventilation perception. |
+| Coworking / meeting rooms | Not listed [S11] | Listed [S12] | Useful if targeting remote workers. |
+| Accessibility | Not listed [S11] | Wheelchair friendly + accessible bathrooms [S12] | Broadens audience + improves trust. |
+| Free security lockers | Not listed [S11] | Listed [S12] | Safety/convenience signal. |
 
+### 4.2 Matrice complète des équipements Hostelworld (annexe)
 
-| Propriété          | Type de chambre               | Prix min (€) | Disponibilité | Remboursable          |
-|--------------------|-------------------------------|--------------|----------------|-----------------------|
-| **HO36**           | Lit en dortoir mixte          | 28,00        | 3 lits         | Non                   |
-|                    | Chambre single RDC            | 55,00        | 1              | Non                   |
-| **Le Flâneur**     | Dortoir mixte 16 lits         | 22,88        | 10 lits        | Oui (jusqu’à 15h J-1) |
-|                    | Dortoir féminin 12 lits       | 25,88        | 11 lits        | Oui (jusqu’à 15h J-1) |
+L'annexe A contient la matrice complète article par article. [S11] [S12]
 
-**Interprétation :**
-Si Le Flâneur est **moins cher et plus flexible** tout en ayant **plus de disponibilité**, le prix n’est probablement **pas la contrainte principale** pour expliquer l’écart NYE.
+## 5) Voix des clients (critiques Hostelworld, 12 derniers mois)
 
----
+Pourquoi c'est important : autour des dates de pointe, les clients n'ont pas le temps d'enquêter en profondeur ; ils filtrent rapidement en fonction des signaux de confiance. Le récit des critiques est un facteur direct de conversion.
 
-### **2.4 Capacité (estimations)**
+Données + méthode (transparente) :
+- Source de données : JSON des critiques publiques Hostelworld capturé dans ce dépôt. [S22] [S23]
+- Fenêtre : les 365 derniers jours par rapport à la date du rapport (date limite 2026-01-03). [S22] [S23]
+- Notation : nous utilisons la note globale Hostelworld (/100) pour classer les critiques :
+  - Positif : >= 85
+  - Neutre : 66 à 84
+  - Négatif : <= 65
+- Politique des valeurs aberrantes pour le tableau des points de douleur : nous excluons les critiques négatives les plus extrêmes (globalement <= 30) pour réduire l'influence des valeurs aberrantes “criardes” ; cela a supprimé 2 critiques pour Flaneur. (Nous recommandons toujours de les lire, mais de ne pas les laisser dominer la priorisation.) [S22]
 
+Comptes (12m) :
+- HO36 : 16 critiques, 1 négative (<=65). [S23]
+- Le Flaneur : 51 critiques, 11 négatives (<=65), dont 2 valeurs aberrantes extrêmes (<=30). [S22]
 
-Capacité estimée
+### 5.1 Top 10 des points de douleur (comparaison, 12 derniers mois)
 
+Ces comptes sont des “mentions” : nombre de critiques négatives (31-65 globalement) qui contiennent des mots-clés pour le thème. Les thèmes peuvent se chevaucher. [S22] [S23]
 
-| Élément               | HO36       | Le Flâneur       |
-|-----------------------|------------|-------------------|
-| Lits en dortoir       | 50 [S16]   | ~70 (inférence)   |
+| Pain point (Hostelworld, last 12m) | Flaneur mentions (neg 31-65) | HO36 mentions (neg 31-65) | Representative Flaneur quote (date, overall) |
+|---|---:|---:|---|
+| Bathrooms / cleanliness / odor | 6 | 1 | 2025-10-25 (46/100): Did not like this place. The bathrooms reeked and generally felt dirty. Beds had no curtains and rattled like hell when going up and down bunk bed ladder. St... |
+| Safety / security (in property) | 5 | 0 | 2025-06-13 (49/100): Really weird homeless smelly French people in my room. Bathrooms smelled worse than anything I've ever smelt. Super hot at night. Felt gross sleeping there b... |
+| Reception / process / staff | 5 | 1 | 2025-10-25 (46/100): Did not like this place. The bathrooms reeked and generally felt dirty. Beds had no curtains and rattled like hell when going up and down bunk bed ladder. St... |
+| Beds / privacy / noise (sleep) | 3 | 0 | 2025-10-25 (46/100): Did not like this place. The bathrooms reeked and generally felt dirty. Beds had no curtains and rattled like hell when going up and down bunk bed ladder. St... |
+| Guest mix / long-stay residents | 3 | 0 | 2025-10-25 (46/100): Did not like this place. The bathrooms reeked and generally felt dirty. Beds had no curtains and rattled like hell when going up and down bunk bed ladder. St... |
+| Location / transport | 3 | 0 | 2025-09-09 (60/100): Not in a great location within Lyon, and definitely not a youth hostel, some people seem to be full time residents there. It is ok for a budget stay but prob... |
+| Atmosphere / social vibe | 2 | 0 | 2025-05-31 (46/100): Good: Staff, vibe if you like this hippie vibe. Bad: Awful and dangerous location (junkies etc), security (strangers entered my room to use the toilet), amen... |
+| Kitchen / bar / common areas | 2 | 0 | 2025-06-13 (49/100): Really weird homeless smelly French people in my room. Bathrooms smelled worse than anything I've ever smelt. Super hot at night. Felt gross sleeping there b... |
+| Neighborhood perception | 2 | 1 | 2025-05-31 (46/100): Good: Staff, vibe if you like this hippie vibe. Bad: Awful and dangerous location (junkies etc), security (strangers entered my room to use the toilet), amen... |
+| Amenities (WiFi, laundry, AC) | 1 | 0 | 2025-04-10 (57/100): Wish I had booked elsewhere. Room was smelly and had poor ventilation with body odor smell and cigarette smoke drifting inside. WiFi didn't work half the tim... |
 
----
+### 5.2 Top 10 des points positifs (comparaison, 12 derniers mois)
 
-## **3) Voix des clients (critiques Hostelworld, 12 derniers mois)**
+Ces comptes sont des “mentions” : nombre de critiques positives (>=85) qui contiennent des mots-clés pour le thème. Les thèmes peuvent se chevaucher. [S22] [S23]
 
-### **3.1 Top 10 des points de douleur (mentions dans les critiques négatives)**
+| Happy point (Hostelworld, last 12m) | Flaneur mentions (pos >=85) | HO36 mentions (pos >=85) | Representative Flaneur quote (date, overall) |
+|---|---:|---:|---|
+| Reception / process / staff | 11 | 4 | 2025-09-05 (89/100): Clean place, all the facilities, good interaction with staff, very near from Perrache station. All in one, is worth to stay in this place. Recomended |
+| Kitchen / bar / common areas | 9 | 4 | 2025-10-20 (86/100): Decent wifi. Bed linen provided. Warm (October) confortable room despite the hard-closing window. Common bathroom is quite clean, but the common kitchen coul... |
+| Location / transport | 8 | 7 | 2025-09-05 (89/100): Clean place, all the facilities, good interaction with staff, very near from Perrache station. All in one, is worth to stay in this place. Recomended |
+| Bathrooms / cleanliness / odor | 7 | 5 | 2025-10-20 (86/100): Decent wifi. Bed linen provided. Warm (October) confortable room despite the hard-closing window. Common bathroom is quite clean, but the common kitchen coul... |
+| Beds / privacy / noise (sleep) | 7 | 5 | 2025-10-20 (86/100): Decent wifi. Bed linen provided. Warm (October) confortable room despite the hard-closing window. Common bathroom is quite clean, but the common kitchen coul... |
+| Atmosphere / social vibe | 5 | 2 | 2025-10-15 (100/100): My daughter and I spent a few days here and absolutely loved it. The rooms are comfortable and not overpacked. The lounge and bar are wonderful - good prices... |
+| Neighborhood perception | 5 | 8 | 2025-09-02 (89/100): Great stay not too far away from the centre of Lyon. Close from bus and metro. Very friendly staff. Great communal area and terrace. |
+| Safety / security (in property) | 4 | 3 | 2025-10-20 (86/100): Decent wifi. Bed linen provided. Warm (October) confortable room despite the hard-closing window. Common bathroom is quite clean, but the common kitchen coul... |
+| Value / price | 4 | 0 | 2025-09-05 (89/100): Clean place, all the facilities, good interaction with staff, very near from Perrache station. All in one, is worth to stay in this place. Recomended |
+| Amenities (WiFi, laundry, AC) | 3 | 2 | 2025-10-20 (86/100): Decent wifi. Bed linen provided. Warm (October) confortable room despite the hard-closing window. Common bathroom is quite clean, but the common kitchen coul... |
 
+## 6) Hypothèses classées (non directrices ; basées sur la confiance)
 
-Points de douleur (critiques négatives)
+Ce sont des hypothèses, pas des faits. Chacune a des preuves et une étape de validation suggérée.
 
+1) La conversion est perdue en matière de confiance : les problèmes de salles de bain/odeur + les problèmes de produit de sommeil réduisent la conversion de réservation pour Flaneur (ÉLEVÉ).
+   - Preuves : Flaneur a plus de critiques négatives Hostelworld au cours des 12 derniers mois (11 vs 1), et les points de douleur se concentrent sur les salles de bain/odeur + sécurité + réception + lits/intimité. [S22] [S23]
+   - Valider : suivre et catégoriser toutes les plaintes pendant 4 semaines (salles de bain, odeur, lits, bruit) ; comparer avec le changement de récit des critiques.
 
-| Thème                          | Mentions (Le Flâneur) | Mentions (HO36) | Exemple de critique (Le Flâneur)                                                                 |
-|--------------------------------|-----------------------|-----------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------|
-| Propreté/salles de bain/odeur  | 6                     | 1               | *« Les salles de bain puaient. »* (2025-10-25, 46/100)                                         |
-| Sécurité                       | 5                     | 0               | *« Des SDF dans ma chambre. »* (2025-06-13, 49/100)                                             |
-| Réception/accueil              | 5                     | 1               | *« Accueil désorganisé. »* (2025-10-25, 46/100)                                                 |
-| Lits/bruit/intimité            | 3                     | 0               | *« Lits sans rideaux, bruyants. »* (2025-10-25, 46/100)                                          |
+2) La visibilité sur Booking.com est plausiblement le plus grand levier de demande (MOYENNÉ-ÉLEVÉ).
+   - Preuves : Les notes Booking sont similaires mais HO36 a ~2,7x le volume de critiques (1 356 vs 502). [S01] [S02]
+   - Valider : Exportation de l'extranet de réservation (impressions, clics, conversion, classement, annulations) pour Flaneur ; ajouter des références concurrentielles si vous y avez accès. (Voir section 7.)
 
----
+3) Le prix n'est pas la contrainte principale (MED).
+   - Preuve : Dans la fenêtre proxy, Flaneur est moins cher et plus flexible (remboursable) tout en montrant une disponibilité plus élevée. [S08] [S09] [S10]
+   - Valider : ADR vs occupation par jour pour les 60 derniers jours, avec répartition par canal (export RoomRaccoon).
 
-### **3.2 Top 10 des points positifs (mentions dans les critiques positives)**
+4) Les différenciateurs de produits de Flaneur existent mais ne “gagnent pas le premier clic” (MED).
+   - Preuve : Flaneur a une cuisine complète, des salles de coworking/réunion et l'accessibilité listée, mais cela ne surmonte pas les problèmes de confiance dans le récit des avis. [S11] [S12] [S22]
+   - Valider : exécuter une actualisation de la liste sur Booking/Hostelworld (photos et texte axés sur les salles de bain/lits/cuisine + preuve des améliorations de propreté) et mesurer l'augmentation de la conversion.
 
+5) La fermeture de Noël a peut-être rompu l'élan (LOW-MED, nécessite des données internes).
+   - Preuve : Flaneur déclare publiquement la fermeture du 22 au 25 décembre. [S17]
+   - Valider : interne : comparer la demande/conversion par canal avant vs après la fermeture, et le comportement des clients de retour (RoomRaccoon + export par canal).
 
-Points positifs (critiques ≥ 85/100)
+## 7) Données manquantes derrière un paywall/interne (ce qu'il faut extraire dans les 60 prochaines minutes)
 
+Si vous avez besoin d'une vue d'ensemble pour une décision du GM aujourd'hui, ces exports comptent plus que le scraping public supplémentaire :
 
-| Thème                          | Mentions (Le Flâneur) | Mentions (HO36) | Exemple de critique (Le Flâneur)                                                                 |
-|--------------------------------|-----------------------|-----------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------|
-| Accueil/réception              | 11                    | 4               | *« Personnel chaleureux. »* (2025-09-05, 89/100)                                                 |
-| Cuisine/espaces communs        | 9                     | 4               | *« Cuisine bien équipée. »* (2025-10-20, 86/100)                                                  |
-| Localisation/transports        | 8                     | 7               | *« Proche de Perrache. »* (2025-09-05, 89/100)                                                   |
+Extranet Booking.com (compte Flaneur) :
+- Recherche/visibilité : impressions, vues de page, instantanés de classement pour les requêtes d'auberge de jeunesse à Lyon, participation Genius/Préféré, ensemble concurrentiel.
+- Conversion : conversion page->réservation, annulations, no-shows, performance du plan tarifaire, restrictions de disponibilité (nuits minimales, fermetures).
 
----
+Extranet Hostelworld (compte Flaneur) :
+- Trafic et conversion, changements de classement/position, marchés sources, vitesse récente des avis.
 
-## **4) Hypothèses classées (avec preuves et actions de validation)**
+RoomRaccoon (PMS/gestionnaire de canal Flaneur) :
+- Occupation et ADR par jour (90 derniers jours), avec mix de canaux.
+- Événements : fermetures/arrêts de vente, règles de séjour minimum et campagnes de réouverture.
 
-1. **Confiance perdue** : Les problèmes de **salles de bain/odeur + sommeil/sécurité** réduisent la conversion pour Le Flâneur.
-   - *Preuves* : 11 critiques négatives vs 1 pour HO36 [S22, S23].
-   - *Validation* : Suivre les plaintes pendant 4 semaines et comparer avec les avis.
+Profil Google Business (GBP) pour Flaneur :
+- Exportation des avis pour les 12 derniers mois (texte + date + note) et insights GBP (appels, itinéraires, clics sur le site web).
 
-2. **Visibilité Booking.com** : Levier de demande majeur (HO36 a **2,7x plus d’avis**).
-   - *Validation* : Exporter les données d’impressions/conversion depuis l’extranet Booking.
+Pour le benchmarking des concurrents HO36 :
+- Si vous ne pouvez pas accéder aux données internes de HO36, utilisez des rapports de marché tiers (type STR) ou traitez les données internes des concurrents comme inconnues.
 
-3. **Prix non bloquant** : Le Flâneur est moins cher et plus flexible en fenêtre proxy.
-   - *Validation* : Analyser l’**ADR vs occupation** sur 60 jours (export RoomRaccoon).
+## 8) Plan d'action pour Flaneur (cartographie des preuves)
 
-4. **Différenciateurs invisibles** : Cuisine/coworking/accessibilité ne compensent pas les problèmes de confiance.
-   - *Validation* : Mettre à jour les photos/listes sur Booking/Hostelworld et mesurer l’impact.
-
----
-
-## **5) Plan d’action pour Le Flâneur**
-
-### **Immédiat (72h) :**
-- **Pack photo** : Mettre en avant les **salles de bain propres**, **lits avec rideaux**, **casiers sécurisés**, **entrée éclairée** sur Booking/Hostelworld/Google.
-- **Corriger les points de douleur** : Nettoyage en profondeur des salles de bain, ajouter des rideaux aux lits, réduire le bruit.
-
-### **0–14 jours :**
-- **Sprint propreté** : Photographier les améliorations et mettre à jour les listes OTA.
-- **Sécurité** : Communiquer sur les **casiers gratuits** et les **procédures d’accès**.
-
-### **15–60 jours :**
-- **Avis clients** : Lancer une campagne pour obtenir **+30 avis Booking** en 60 jours (focus sur propreté/sommeil).
-- **Événements** : Organiser des **soirées cuisine communautaire** pour générer du contenu UGC.
-
-### **60–120 jours :**
-- **Tableau de bord** : Suivre les plaintes par catégorie (salles de bain, bruit, etc.).
-- **Packaging NYE** : Créer une **page dédiée NYE** avec événements/partenariats.
-
----
-
-## **6) Données manquantes (à extraire en priorité)**
-- **Extranet Booking.com** : Impressions, classement, conversion.
-- **RoomRaccoon** : Occupation/ADR par canal (90 derniers jours).
-- **Google Business Profile** : Export des avis (12 derniers mois).
-
----
-**Annexes :**
-- [A] Matrice complète des équipements Hostelworld.
-- [B] Exemples de posts sociaux (ZIP).
-- [C] Checklist d’actions (textes, photos, événements).
-- [D] Prix plancher des auberges lyonnaises.
-- [E] Protocole "mystery guest" pour benchmark.
-- [F] Accessibilité PMR : actions concrètes.
-- [G] Fidélisation : modèle "membership".
-- [H] Protocole de collecte pour les pics événementiels.
-
----
-**Sources citées :** [S01] à [S43] (disponibles en annexe ou dans le dépôt source).
\ No newline at end of file
+Ceci est priorisé pour répondre à ce qui apparaît dans les avis négatifs et à ce qui convertit sur les OTA.
+
+### Immédiat (prochaines 72 heures) : pack photo + actualisation OTA
+
+Si les opérations sont déjà solides (par exemple, les salles de bain sont nettoyées en profondeur quotidiennement), la victoire la plus rapide est d'envoyer des “preuves d'actifs” qui remodelent la confiance de première impression sur les OTA et Maps. Le récit des avis négatifs se concentre sur les salles de bain/odeur, la sécurité/confiance et le confort/l'intimité des lits. [S22]
+
+Livrable : un seul “pack photo” qui est téléchargé et réorganisé sur Booking + Hostelworld en premier, puis réutilisé sur Google Business Profile (GBP) et les réseaux sociaux. [S01] [S02] [S03] [S04] [S06] [S07]
+
+Règle de classement OTA : commencer par la preuve de confiance/confort, pas par le style de vie.
+
+Liste de photos prioritaires (OTA d'abord) :
+- Salles de bain : larges, lumineuses, clairement propres (montrer douches/lavabos/sol), plus 1-2 plans détaillés (savon/papier/crochets). [S22]
+- Lits : montrer toute solution de rideaux/intimité, lumière de lecture, points de charge et un lit superposé stable/solide. [S22]
+- Casiers/sécurité : montrer les casiers ouverts/fermés (taille + méthode de verrouillage) et les indices de contrôle d'accès (carte-clé/entrée). [S12] [S22]
+- Entrée : extérieur jour + extérieur nuit (bien éclairé, enseigne visible) + ligne de mire entrée-réception. [S22]
+- Cuisine : plan large “cuisine équipée” + cuisinière/réfrigérateur/ustensiles + un plan de cuisine mis en scène. [S12]
+- Espaces communs : bar/café + salon/cour (propre, éclairage chaud). [S12]
+- Coworking/réunion : large et ordonné + (optionnel) photo mise en scène “personnes travaillant” (avec consentement/autorisations). [S12]
+- Accessibilité : accès de plain-pied + salles de bain adaptées aux fauteuils roulants (simple, factuel). [S12] [S17]
+
+Notes :
+- Utiliser uniquement de vrais clients avec une autorisation explicite ; sinon mettre en scène avec le personnel/des amis.
+- Légender les photos sur les OTA avec des faits qui convertissent : “cuisine équipée”, “casiers gratuits”, “réception 24h/24”, “accessible”, “heures calmes”. [S12] [S17]
+
+### 0-14 jours (arrêter l'hémorragie)
+
+1) Sprint salles de bain/odeur : nettoyage en profondeur + ventilation/remédiation des odeurs ; photographier la preuve ; mettre à jour les photos de la liste (Booking/Hostelworld) avec les salles de bain + lits en dortoir + cuisine. [S22]
+2) Intimité des lits/sommeil : ajouter des rideaux là où c'est possible ; resserrer les lits superposés ; réduire les grincements ; le communiquer comme “meilleur sommeil” sur les listes. [S22]
+3) Contrôles du mix de clients : si les résidents de long séjour sont réels, établir des politiques claires et les communiquer ; protéger l'expérience en dortoir. [S22]
+4) Histoire de sécurité : mettre en avant les casiers/sécurité, publier les directives “arrivée tardive”, renforcer le récit du contrôle d'accès. [S12] [S22]
+
+### 15-60 jours (retrouver l'élan des canaux)
+
+5) Examen des opérations : QR au checkout + demande du personnel + email post-séjour ; viser +30 avis Booking en 60 jours en se concentrant sur les salles de bain + le sommeil + la sécurité. [S02] [S22]
+6) Activer le différenciateur : soirées de cuisine communautaire hebdomadaires (cuisine + bar) pour générer des avis UGC et “ambiance”. [S12]
+7) Alignement des listes : s'assurer que les listes d'équipements correspondent à la réalité sur Booking/Hostelworld/site officiel (cuisine, coworking, accessibilité). [S12] [S17]
+
+Marketing (soutien, pas primaire) :
+- Créer 2-3 moments hebdomadaires répétables dignes d'être photographiés (par exemple, déjeuner communautaire du dimanche, cuisine communautaire, petit événement). Utilisez ceux-ci pour créer des rafales IG/FB avant les pics de demande de Lyon (week-ends, festivals, grands événements). [S12] [S17]
+- Lors de la promotion de l'identité du quartier (par exemple, “quartier créatif”), traitez-le comme une histoire de positionnement et fournissez des conseils pratiques d'arrivée ; ne discutez pas avec les reviewers. [S22]
+
+### 60-120 jours (construire un avantage structurel)
+
+8) Tableau de bord des défauts hebdomadaire : catégoriser les problèmes (salles de bain, bruit, sécurité, réception) et les lier aux propriétaires/cibles.
+9) Packaging pour les périodes de pointe : le Nouvel An a besoin d'un produit clair (événements + partenaires + programmation de bar + page de destination).
+10) Playbook de fermeture : si une fermeture est nécessaire, pré-planifier la réactivation (messagerie OTA, offre “nous sommes de retour”, poussée d'avis) pour éviter la perte d'élan. [S17]
+
+### Note spécifique : la pause de Noël de 4 jours (22-25 déc.) et comment l'atténuer maintenant
+
+Ceci n'est pas revendiqué comme une cause racine, mais c'est un amplificateur plausible : Le Flaneur déclare publiquement qu'il était fermé du 22 au 25 déc. [S17]
+
+Mécanisme potentiel :
+- Les clients répétitifs et les planificateurs à court terme sont forcés de se réorienter pendant la fermeture ; certains ne reviennent pas immédiatement.
+- La vitesse des avis à court terme peut baisser juste après la réouverture, retardant la récupération du récit.
+- Contexte interne (non public ; non vérifié ici) : si l'etablissement etait en pratique "complet" (sold out) pendant la periode, les algorithmes OTA peuvent avoir percu une forte demande (complet) plutot qu'une fermeture (off-market). Dans ce cas, l'effet principal est plutot cote "habitudes/clients locaux" et communication ("on est de retour") que cote ranking algorithmique.
+
+Atténuation (30 prochains jours) :
+- Organiser une semaine de réactivation “nous sommes de retour” : publier un calendrier d'événements simple et 1-2 moments communautaires à fort signal (déjeuner du dimanche + une soirée de cuisine) et les photographier. [S12]
+- Accélérer la capture des avis des clients satisfaits (QR + demande + suivi), en priorisant les salles de bain, les lits et le récit de sécurité dans la demande. [S02] [S22]
+- S'assurer que les OTAs montrent d'abord les nouvelles photos de confiance (salles de bain/lits/casiers/entrée), afin que la demande de retour voie immédiatement la preuve. [S22]
+
+## 9) Statut TripAdvisor (bloqué ; pas une découverte commerciale)
+
+Les pages TripAdvisor sont bloquées par un CAPTCHA DataDome dans cet environnement ; aucune tentative de contournement. [S18] [S19]
+
+Solution rapide (manuelle, 5 minutes) :
+- Ouvrir chaque liste TripAdvisor dans un navigateur normal et enregistrer 1 capture d'écran de l'en-tête de la liste (note + nombre d'avis + rang si affiché) et l'enregistrer dans le dépôt ; puis ce rapport peut inclure ces métriques avec citations.
+
+## Appendice A) Matrice des installations Hostelworld (complète)
+
+Source : Hostelworld facilities JSON pour chaque propriété. [S11] [S12]
+
+| Facility (Hostelworld) | HO36 | Le Flaneur |
+|---|---|---|
+| 24 Hour Reception | Yes | Yes |
+| 24 Hour Security | Yes | Yes |
+| Adaptors |  | Yes |
+| Air Conditioning |  | Yes |
+| Bar | Yes | Yes |
+| Bicycle Parking |  | Yes |
+| Board Games | Yes | Yes |
+| Book Exchange | Yes |  |
+| Breakfast Not Included | Yes | Yes |
+| Cafe | Yes | Yes |
+| Ceiling fan |  | Yes |
+| Charging Plugs | Yes |  |
+| Common Room | Yes | Yes |
+| Coworking Space |  | Yes |
+| Dryer |  | Yes |
+| Filtered Water Dispenser |  | Yes |
+| Fire Extinguishers |  | Yes |
+| First Aid Kits | Yes |  |
+| Flexible NRR | Yes |  |
+| Free City Maps |  | Yes |
+| Free Internet Access | Yes | Yes |
+| Free Iron / Ironing Board | Yes | Yes |
+| Free Luggage Storage | Yes | Yes |
+| Free Security Lockers |  | Yes |
+| Free WiFi | Yes | Yes |
+| Fridge/Freezer |  | Yes |
+| Games Room | Yes |  |
+| Hair Dryers |  | Yes |
+| Hair Dryers For Hire | Yes | Yes |
+| Hot Showers |  | Yes |
+| Housekeeping | Yes |  |
+| Internet access | Yes | Yes |
+| Internet cafe |  | Yes |
+| Iron / Ironing Board | Yes | Yes |
+| Key Card Access | Yes |  |
+| Laundry Facilities |  | Yes |
+| Linen Included | Yes | Yes |
+| Lounge Room |  | Yes |
+| Luggage Storage | Yes | Yes |
+| Meeting Rooms |  | Yes |
+| Microwave | Yes | Yes |
+| Mini-bar |  | Yes |
+| Mini-Supermarket |  | Yes |
+| Outdoor Terrace | Yes | Yes |
+| Paid Security lockers | Yes |  |
+| Pots and Pans |  | Yes |
+| Reading Light | Yes | Yes |
+| Recycling Bins |  | Yes |
+| Safe Deposit Box |  | Yes |
+| Security Lockers |  | Yes |
+| Self-Catering Facilities |  | Yes |
+| Sink |  | Yes |
+| Smoke Alarms | Yes | Yes |
+| Smoke Detector | Yes |  |
+| Stove |  | Yes |
+| Tea & Coffee Making Facilities | Yes | Yes |
+| Towels for hire | Yes | Yes |
+| Towels Not Included | Yes |  |
+| Utensils |  | Yes |
+| Washing Machine |  | Yes |
+| Wheelchair Friendly |  | Yes |
+| Wheelchair-Accessible Bathrooms |  | Yes |
+| Wi-Fi | Yes | Yes |
+
+
+## Annexe B) Exemples sociaux (ZIP; 60 images renommees)
+
+Telechargement (ZIP; 60 images renommees):
+https://git.infrafabric.io/danny/flaneur/raw/branch/data/flaneur/reports/assets/flaneur-social-media-examples.zip
+
+Note: Les images ne sont pas integrees au PDF (pour garder le rapport lisible et leger). Utiliser le ZIP ci-dessus.
+
+
+## Annexe C) Checklist d'actions (hors nettoyage)
+
+### A) Positionnement + textes (patchs prets a publier)
+
+- [ ] Patch Google Maps (FR, 2 lignes)
+  - Proposition:
+    - “Auberge conviviale a Lyon 7e (quartier creatif). Dortoirs et chambres privees, cuisine equipee, espaces communs et coin travail.”
+    - “Petit-dejeuner a 4 EUR (cafe, lait, jus d'orange, cereales, baguette fraiche, confitures, pate a tartiner chocolat). Laverie 8 EUR (lavage + sechage).”
+- [ ] Patch Booking.com / Hostelworld (FR, 3-4 lignes)
+  - Proposition:
+    - “Le Flaneur Guesthouse - auberge chaleureuse a Lyon 7e. Dortoirs et chambres privees, cuisine equipee, espaces communs et coin travail.”
+    - “Petit-dejeuner simple et pratique (4 EUR). Laverie 8 EUR (lavage + sechage, grande machine). Accueil au rez-de-chaussee, acces facile.”
+    - “Positionnement: ambiance conviviale, bon rapport qualite/prix, quartier vivant et creatif.”
+- [ ] Patch site officiel (FR, hero + sous-texte)
+  - Hero (court):
+    - “Dormir, cuisiner, travailler, rencontrer - au coeur du Lyon creatif.”
+  - Sous-texte (2 lignes):
+    - “Auberge conviviale avec cuisine equipee, espaces communs et coin travail. Petit-dejeuner a 4 EUR. Laverie 8 EUR.”
+- [ ] Patch site officiel (EN, hero + undercopy)
+  - Hero:
+    - “Sleep, cook, work, meet - in Lyon's creative district.”
+  - Undercopy:
+    - “Friendly hostel with a full kitchen, shared spaces and work corners. Breakfast 4 EUR. Laundry 8 EUR.”
+
+### B) Offres / promos (janvier + long stay)
+
+- [ ] Campagne “Bonne annee de Lyon” (newsletter + posts)
+  - Sujet email: “Bonne annee - 2026 commence a Lyon”
+  - CTA: “Reservez avant le [date] pour -10% en janvier”
+- [ ] Long stay: “14 nuits payees = 13” (non remboursable, janvier uniquement)
+- [ ] Semaine flexible: “7 nuits payees = 6” (hors week-ends de forte demande)
+- [ ] Direct booking perk: “Petit-dejeuner offert le 1er matin” ou “Credit laverie 8 EUR”
+- [ ] Derniere minute: “J-3 a J-1 = -10% sur les lits restants”
+- [ ] Retour clients: code “WELCOME-BACK” (5-10% pour anciens clients)
+- [ ] Teletravail: “Tarif mensuel” (coin travail + cafe)
+- [ ] Evenements locaux: pack “week-end festival” (cible Nuits Sonores, etc.)
+
+Note: idees a ajuster selon marge, conditions d'annulation et capacite.
+
+### C) Distribution + listings (coherence et conversion)
+
+- [ ] Harmoniser toutes les fiches (nom, adresse, telephone, horaires, politiques)
+- [ ] Ajouter les photos prioritaires (voir section D) sur Booking, Hostelworld, Google
+- [ ] Mettre en avant les elements differenciants dans les 5 premieres photos
+- [ ] Ajouter petit-dejeuner + laverie dans “Amenities/Facilities”
+- [ ] Mettre a jour les politiques d'annulation (si flexible, le dire clairement)
+
+### D) Liste photo prioritaire (shot list)
+
+- [ ] Cuisine (plan large + plan details de preparation)
+- [ ] Repas convivial (groupe autour d'une table)
+- [ ] Petit-dejeuner (baguette, confitures, cafe) + prix affiche 4 EUR
+- [ ] Laverie (machine + prix 8 EUR)
+- [ ] Casiers/lockers (securite des affaires)
+- [ ] Rideaux de lit (intimite) - avant/apres installation
+- [ ] Coin travail / coworking (personnes au travail, ambiance calme)
+- [ ] Entree (bien eclairee, accueillante, signaletique claire)
+- [ ] Machine a cafe italienne (detail + usage)
+- [ ] Espace commun / salon (ambiance sociale)
+- [ ] Accessibilite rez-de-chaussee (photo + pictogramme)
+- [ ] Evenement (repas commun, atelier, soiree calme)
+
+### E) Produit / experience (hors nettoyage)
+
+- [ ] Installer des rideaux sur les lits (intimite + valeur percue)
+- [ ] Mettre en avant l'accessibilite au rez-de-chaussee (site + listings)
+- [ ] Ajouter un court texte sur la ventilation (hiver/ete + confort)
+- [ ] Clarifier “quartier creatif” dans toutes les descriptions
+- [ ] Wi-Fi : traiter l'UX comme un produit (script staff + mini guide FR/EN + depannage rapide) ; si la gestion reseau est volontairement stricte, expliquer "pourquoi" et fournir des alternatives (reseau invite / compatibilite appareils) pour reduire les avis negatifs.
+- [ ] Laverie : ajouter "8 EUR lavage + sechage (grande machine)" partout + mention "gratuit / inclus pour sejours mensuels" si c'est bien la regle interne.
+- [ ] Staff : tester des badges prenom (confiance + facilite d'escalade) ; si adopte, standardiser "bonjour + prenom" a l'accueil. (Signal externe : etude de mystery shopping citee +12% de satisfaction avec badges ; a prendre comme inspiration, pas comme preuve causale directe pour l'auberge.) [S39]
+- [ ] Entree : reduire la friction "je n'ose pas entrer" (signalisation lisible + eclairage accueillant + logo mis en valeur) ; selon les soirs/evenements, envisager une plage horaire "porte deverrouillee" pour le flux bar (sans degrader la securite).
+- [ ] Bruit/portes sanitaires : resoudre les portes qui claquent (ferme-porte / amortisseurs / reglage) pour casser l'effet "broken windows" (bruit + perception d'abandon).
+- [ ] Fenetres : reparer les fenetres qui ne ferment pas (confort hiver + cout chauffage + avis "froid").
+- [ ] Maintenance visuelle : un coup de peinture sur les portes/boiseries fatiguees pour remonter la perception "proprete / soin" a faible cout.
+
+### F) Social + contenu (IG/FB)
+
+- [ ] Calendrier “evenements de janvier” (posts + stories)
+- [ ] Post “Bonne annee” + reouverture (photo conviviale)
+- [ ] 2 reels: “1 jour au Flaneur” + “cuisine et coworking”
+- [ ] 1 post / semaine “Lyon local” (tips + carte)
+- [ ] UGC: demander aux clients de tagger (afficher handle)
+
+### G) Reviews + reactivation apres fermeture 22-26 dec
+
+- [ ] Message clair “pause fin d'annee + reouverture” (newsletter + post)
+- [ ] Offrir un petit avantage “welcome-back” aux anciens clients
+- [ ] Repondre aux avis mentionnant froid/bruit/ventilation (clarifier + solutions)
+- [ ] QR code a la reception pour avis (Google + Booking + Hostelworld)
+
+
+## Annexe D) Autres auberges a Lyon : prix plancher (sites officiels)
+
+Objectif : budgeter une "tournee 1 nuit par auberge" en reservation directe (et estimer l'ordre de grandeur des couts).
+
+Important :
+- Ces prix sont des **prix d'appel** ("a partir de") visibles publiquement, pas une promesse pour une date donnee.
+- Les prix varient (taux de remplissage, saison, type de dortoir/chambre, conditions de remboursement).
+- A utiliser comme **plancher marketing** + ajouter une marge (typique : +20% a +35%) pour le budget.
+
+Capture (navigation normale, sans connexion) : 2026-01-09 (S25, S26, S28-32) + capture manuelle YASI (S33 via S34; dates 2026-01-10 -> 2026-01-11)
+
+| Etablissement | Prix d'appel (EUR / nuit) | Notes | Source |
+|---|---:|---|---|
+| Alter'Hostel (Lyon 9e) | 19 | "Night starting from 19€ including all taxes." Le meme ecran montre des "From : €22–€25" selon dortoir + depot 10€ cash si pas de cadenas. | [S25] [S35] |
+| Pilo Lyon | 19 | "FROM €19" / "Starting at €19 per night" (dortoirs). | [S26] |
+| Le Flaneur Guesthouse (Lyon 7e) | 22 | Prix publics affiches sur le site (ex: 22€/nuit). | [S27] |
+| HO36 Hostel Lyon | 22 | "Beds from 22€/night" (site officiel). | [S28] |
+| SLO Hostel Lyon Saxe | 27 | "€27 / night*" + taxe de sejour (0.83€) incluse ; petit-dejeuner non inclus (9€). | [S29] |
+| SLO Hostel Lyon Les Pentes | 27 | "€27 / night*" + taxe de sejour (0.83€) incluse ; petit-dejeuner non inclus (9€). | [S30] |
+| YASI Hostel | 23.52 | Booking engine Amenitiz (10-11 Jan 2026, 1 adulte) : 23.52 a 28 EUR selon dortoir + conditions ; petit-dejeuner inclus ; rideaux + casier + prise par lit (marketing). | [S31] [S34] [S33] |
+| HI Lyon (Hostel Lyon Centre) | 42 | Page d'info (non moteur officiel) : "mixed or single gender dormitory from 42€ per bed/night" ; petit-dejeuner non inclus. | [S32] |
+
+Budget plancher indicatif (hors variations) : 201.52 EUR pour 8 nuits (8 etablissements).
+
+## Annexe E) Note externe : univers “hostels” à Lyon + signaux de reputation (Booking/TripAdvisor)
+
+Cette annexe est un **input** (non verifie dans ce depot) pour cadrer l’assemblee : liste probable des etablissements et themes reputations “service / proprete / valeur”.
+
+Voir : [S36]
+
+## Annexe F) Accessibilite / PMR : definition, positionnement, preuves, actions
+
+Objectif : transformer "accessibilite" en avantage clair (conversion + reputation + inclusion) sans sur-promesse.
+
+Ce que "accessibilite PMR" veut dire (a expliciter en clair, pas seulement un pictogramme) :
+- Acces de plain-pied (ou rampe) depuis la rue jusqu'a la reception (et, idealement, jusqu'aux espaces communs essentiels).
+- Portes/passages suffisamment larges, circulations sans obstacles.
+- Sanitaires accessibles (barres d'appui, espace de rotation, douche accessible) et chemin d'acces praticable.
+- Procedure d'accueil simple (sonnette, interphone, aide bagages si besoin), et info "comment arriver" (transport, seuils, ascenseur si existe).
+
+Preuves deja dans ce depot (Flaneur) :
+- Site officiel : mention d'accessibilite PMR. [S17]
+- Hostelworld facilities : "Wheelchair friendly" + "Wheelchair-Accessible Bathrooms". [S12]
+
+Actions immediates (copy + photos) :
+- Mettre "Accessible PMR" dans les 2 premieres lignes des descriptions (site + Booking + Hostelworld + Google).
+- Ajouter 2-3 photos factuelles : entree de plain-pied, chemin vers reception, sanitaire accessible (etiquette "PMR").
+- Ajouter un mini paragraphe "ce que ca veut dire concretement" (ex: "acces rez-de-chaussee + sanitaires adaptes") et un contact direct ("appelez-nous si vous avez une question d'accessibilite").
+- Inclure une photo inclusive (personne en fauteuil) avec consentement, et garder un ton factuel ("bienvenue", pas "marketing de la difference").
+
+Checklist PMR (a verifier sur place avant de promettre) :
+- [ ] Largeur de porte entree + reception + sanitaires
+- [ ] Presence de marches / seuils (et alternatives)
+- [ ] WC/douche accessibles : barres, espace, hauteur, robinetterie
+- [ ] Chemin accessible jusqu'a au moins 1 dortoir/chambre (si possible)
+- [ ] Signalisation claire + info sur le site (FR/EN)
+
+## Annexe G) Protocole "mystery guest" (stress test) + fiche a remplir
+
+Important : ce protocole est pour l'association (benchmark interne). Ne pas le diffuser aux etablissements a l'avance.
+
+Principe :
+- Etalonner d'abord le scoring en faisant le parcours au Flaneur (benchmark) avant de comparer les autres.
+- Garder des demandes "edge-case mais raisonnables" (pas de harcelement, pas de mise en danger, pas d'enregistrement de personnes sans consentement).
+- Faire 2 parcours : 1 homme / 1 femme (les frictions peuvent differer).
+
+Scenario minimal recommande (1 nuit) :
+- Reservation directe en ligne, comme un client (sans e-mail pre-annonce a l'etablissement).
+- Arrivee avec gros bagage, check-in, acces chambre/dortoir, gestion d'un probleme simple (ex: demande de couverture/oreiller).
+- Dortoir "standard" (ex: 16 lits) + lit du haut si possible ; douche le soir + le matin ; test toilettes et bruit nocturne.
+- Sans petit-dejeuner (budget) : verifier si un cafe est disponible, et la clarte de l'offre payante.
+- Test bar/cafe : 1 boisson + 1 snack/plat si disponible ; prix et affichage ; experience "client bar".
+
+Fiche (1 page / etablissement) :
+
+| Domaine | Note (1-5) | Observations factuelles | Preuve (photo / capture) |
+|---|---:|---|---|
+| Reservation en ligne (UX) |  | Temps, frictions, paiement, confirmation |  |
+| Arrivee / entree (comprehension) |  | Signalisation, sonnette, accueil |  |
+| Reception / service |  | Disponibilite, clarte, empathie |  |
+| Securite |  | Controle d'acces, casiers, consignes |  |
+| Lit / intimite |  | Rideaux, prise, lampe, bruit, stabilite |  |
+| Sanitaires (experience) |  | Douches, attente, odeurs, pression eau |  |
+| Cuisine / prep nourriture |  | Equipement, regles, place, propret visuelle |  |
+| Bruit / sommeil |  | Couloirs, portes, bar, rue, fenetres |  |
+| Wi-Fi |  | Connexion, compatibilite, support |  |
+| Accessibilite PMR (si applicable) |  | Acces et sanitaires accessibles |  |
+| Bar/cafe (si present) |  | Menu, prix, ambiance, service |  |
+| Valeur percue |  | "Pourquoi ce prix vaut (ou pas)" |  |
+
+Comparaison finale (association) :
+- Faire une synthese des 5 plus grosses frictions "systemiques" et des 5 meilleures pratiques a mutualiser.
+
+## Annexe H) Fidelisation : modele "membership" (UK) + adaptation Flaneur
+
+Pourquoi : quand la concurrence se durcit (ex: YASI prix agressif + petit-dejeuner inclus), la retention et l'offre "membre" deviennent un levier defensif.
+
+Reference externe (UK, Hostelling Scotland) :
+- Le site officiel presente une adhesion "Daily" a £3.75 par nuit, une adhesion annuelle (£25, ou £20 par prelevement), et une adhesion a vie (£95, offre anniversaire) + promos membres + newsletter mensuelle. [S37] [S38]
+- Remarque : £3.75/nuit correspond souvent a ~20-25% d'une nuit economique (ordre de grandeur), ce qui colle a l'intuition "discount membre" mentionnee.
+
+Ce que Flaneur peut faire (options simples, sans sur-engineering) :
+1) "Carte membre Flaneur" (annuelle)
+   - Avantage : -10% sur lits/chambres en direct OU 1 avantage fixe (ex: 1 petit-dej offert / sejour, ou 1 credit laverie).
+   - Objectif : faire revenir, et faire reserver en direct.
+
+2) "Long stay fairness" (equite)
+   - Etat actuel (contexte interne) : laverie 8 EUR (lavage + sechage) pour clients non mensuels ; gratuite pour mensuels.
+   - Idee : creer un palier "apres N nuits" (ex: 14 nuits cumulees) qui debloque 1 credit laverie / semaine ou 1 petit-dej offert / semaine, meme si paiement jour par jour. (Eviter l'effet "les plus precaires n'ont pas acces aux benefices".)
+
+3) Newsletter / CRM (utiliser l'email capture)
+   - Mettre en avant : evenements, "meet the staff", promos basse saison, et benefices membres.
+   - Attention : RGPD (consentement clair + opt-out).
+
+4) Bundles "valeur" (repondre a YASI)
+   - Option A : "lit + petit-dej" a prix psychologique (ex: +3 EUR au lieu de +4 EUR si reserve en direct).
+   - Option B : "lit + laverie" (credit 8 EUR) pour long stay / teletravail.
+
+## Annexe I) Protocole de collecte “pics evenements” (NYE, festivals) : pour rendre le prochain rapport incontestable
+
+Objectif : ne plus dependre d'un “proxy hors pic” et pouvoir dire “voici la courbe” (prix, disponibilite, restrictions) sur une periode d'evenement.
+
+Regle de base :
+- Choisir une date cible (ex: NYE : 29 dec. -> 2 jan.) et figer 2-3 fenetres de sejour standard (1 nuit, 2 nuits, 4 nuits).
+- Capturer aux memes jalons (T-30, T-14, T-7, T-3, T-1, Jour J, T+1) sur les memes canaux.
+
+Jalons (a adapter) :
+- T-30 : baseline (prix min + conditions + dispo) sur direct + Booking + Hostelworld + Google Maps (si possible).
+- T-14 : verifier restrictions (nuits minimum, fermetures, allotements, non remboursable) + positionnement OTA (photos/texte).
+- T-7 : capture “derniere semaine” (dispo qui disparait) + event programming (bar/partenaires) + message “NYE”.
+- T-3 / T-1 : last minute (pricing, dispo, annulations) + friction d'entree (check-in tardif, securite, bruit).
+- Jour J / T+1 : capture “sold out ou non” + preuve (screenshots) + export interne (occupation/ADR si possible).
+
+Schema minimal (table par capture) :
+- Date capture (UTC)
+- Canal (Direct / Booking / Hostelworld / Google / autre)
+- Fenetre sejour (check-in/out)
+- Prix min lit + conditions (remboursable/non)
+- Indicateur dispo (beds left / sold out / NC)
+- Restrictions (min stay, fermeture, etc.)
+- Notes rapides (ex: promo active, bundle, message event)
+
+Sortie recommandee :
+- 1 fichier CSV/JSON par evenement (NYE, Nuits Sonores, etc.) + 1 tableau resume dans le rapport.
+- Nommage des preuves : `{etablissement}__{canal}__{checkin}_{checkout}__T-{xx}__{date_capture}.png`